Les écrits restent, dit-on, et de fait, sur le plan professionnel comme dans la vie personnelle, la lettre est toujours un outil incontournable. C'est pourquoi ce livre vous sera utile dans une foule de situations. Qu'il s'agisse, par exemple, de féliciter quelqu'un pour une promotion, de signaler une erreur de facturation à un client, de retourner un produit à une compagnie ou de faire une demande d'emploi, cet ouvrage vous permettra de gagner du temps et, surtout, de donner